Il tuo Hyper Buddy AI,
sempre pronto a rispondere
Migliora il servizio clienti, automatizza le conversazioni e aumenta l’efficienza con Hyper Buddy AI
Con i progressi dell’Intelligenza Artificiale e la crescente diffusione delle app di messaggistica, i clienti si aspettano risposte rapide, precise e su misura. Un servizio lento o inefficace può portare a opportunità mancate e a clienti insoddisfatti. Il nostro Hyper Buddy AI è stato progettato per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare i processi aziendali.
Basato su tecnologia AI avanzata, non si limita a fornire risposte, ma apprende, si adatta e garantisce interazioni sempre più naturali e personalizzate. Grazie a queste capacità, gli utenti possono avviare e mantenere conversazioni dinamiche, che spaziano dalla richiesta di informazioni alla risoluzione di problemi, garantendo un’esperienza fluida ed efficace.
"La soddisfazione del cliente è la chiave del successo."
Conversazioni Smart, Clienti Soddisfatti
Chat o voce: scegli come comunicare
Modalità chat
Il sistema riconosce automaticamente la lingua del messaggio iniziale e configura di conseguenza l’intera knowledge base, affinché l’agente virtuale utilizzi la lingua identificata. Durante la conversazione, l’utente può cambiare la lingua utilizzata, e la soluzione sarà in grado di adattarsi al cambiamento. Qualora, nel corso della conversazione, l’utente esprima la volontà di essere contattato telefonicamente, l’assistente virtuale provvede a passare dalla modalità chat alla modalità vocale. Questo passaggio viene gestito tramite l’integrazione di API di riconoscimento vocale (STT) e sintesi vocale (TTS), che consentono di convertire il testo in parlato e viceversa, facilitando la comunicazione e mantenendo la continuità dell’interazione.
Modalità voce
Qualora l’utente decida di optare per la modalità vocale, contatta un numero di telefono dedicato al quale risponderà l’assistente virtuale. Stabilita la lingua d’impostazione, l’assistente virtuale inizia la conversazione utilizzando tecnologie di riconoscimento vocale (STT) per trascrivere il parlato in testo e sintesi vocale (TTS) per convertire le risposte di testo in parlato. La soluzione può essere progettata per risalire alle informazioni del Cliente tramite il numero di telefono o l’indirizzo e-mail forniti, accedendo a database. Questo processo di identificazione e recupero delle informazioni è automatizzato.
Gestione richieste ed escalation
Nel caso in cui l’assistente virtuale non sia in grado di risolvere la richiesta dell’utente a causa di limitazioni nelle competenze o nelle funzionalità, l’assistente virtuale può essere configurato per eseguire un’escalation automatica ad un operatore umano. Questa transizione è gestita in modo da mantenere tutte le informazioni rilevanti raccolte, garantendo la piena continuità del servizio.
Su cosa si basa Hyper Buddy AI
Intents
Intenzioni dell’utente (es. richiesta informazioni; risoluzioni problemi; richiesta di esecuzione di azioni)
Actions
Azioni da eseguire direttamente collegate alle intenzioni dell’utente.
Powered by
Perchè scegliere Hyper Buddy AI
Riduci il carico del team e gestisci più richieste in meno tempo.
Mai più clienti in attesa, il nostro AI risponde in ogni momento.
Adatta le risposte ai bisogni specifici dei tuoi utenti.
Consentire agli utenti di correggere le proprie richieste quando un’informazione non è disponibile o la richiesta non è comprensibile.
Connettilo facilmente a CRM, chatbot, e piattaforme aziendali.
Mantiene e gestisce il contesto su più turni di conversazione, ricordando interazioni precedenti e rispondendo in modo coerente.
Migliora il servizio clienti, automatizza le conversazioni e aumenta l’efficienza
Il nostro miglior team per la gestione del tuo progetto
Ti basterà individuare un referente dedicato al progetto, che comunicherà con nostro il Project Manager.
Quest’ultimo si interfaccerà con l’AI Developer e l’AI Project Specialist, coordinando e verificando le attività per garantire il successo del progetto.
Il processo inizierà con una riunione di Kick-Off, durante la quale verranno definiti:
- Le specifiche tecniche
- Il gruppo di lavoro
- Il piano operativo dettagliato
Contattaci per una consulenza
Sfrutta l’occasione di parlare con un nostro esperto per discutere delle tue esigenze specifiche e trovare la soluzione migliore per il tuo business
Raccolta e conservazione dei log
Per garantire l’integrità e facilitare il monitoraggio costante della soluzione, i log amministrativi sono raccolti e conservati per un periodo di 6 (sei) mesi all’interno di soluzioni che assicurano l’immutabilità dei dati. Questi log includono dettagli su tutte le attività amministrative, permettendo un’analisi approfondita e la tracciabilità di ogni operazione. Vengono inoltre utilizzati sistemi avanzati di archiviazione che prevengono la manomissione dei dati, nel rispetto delle normative vigenti in tema di conservazione dei dati.
Controllo degli accessi (RBAC)
L’accesso amministrativo alle componenti architetturali è regolato tramite il modello RBAC (Role-Based Access Control). Questo modello consente di definire ruoli specifici per gli utenti e assegnare permessi granulari in base alle loro necessità operative. Ogni ruolo ha accesso solo alle risorse strettamente necessarie per le proprie mansioni, minimizzando così il rischio di accessi non autorizzati. L’RBAC supporta la gestione dinamica dei ruoli, permettendo di adattare rapidamente i permessi in base ai cambiamenti organizzativi e alle necessità operative del Cliente.
Integrazione con sistemi di autenticazione esterna
La soluzione prevede l’integrazione con sistemi di autenticazione esterna mediante protocolli sicuri come OIDC (OpenID Connect) e LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). L’implementazione di questi protocolli permette la gestione centralizzata delle credenziali utente. Inoltre, viene prevista l’autenticazione multi-fattore (MFA) per aumentare la sicurezza degli accessi.
Sicurezza delle API
Le API utilizzate sono protette da meccanismi di autenticazione sicura basati su API token. Ogni utente riceve un token unico da presentare per ogni richiesta API.
Questo metodo garantisce l’accesso alle risorse esposte dalle API ai soli utenti autenticati. I token sono generati utilizzando algoritmi crittografici avanzati e hanno una validità limitata
nel tempo per ridurre il rischio di abuso.
Conservazione e cifratura dei dati
Le stringhe di connessione per i database e lo storage sono conservate in Secret Vaults che forniscono un livello elevato di sicurezza per le credenziali sensibili. Tutti i dati, sia in transito che a riposo, vengono cifrati utilizzando algoritmi di crittografia avanzati come AES-256. Ciò garantisce che i dati siano protetti contro intercettazioni e accessi non autorizzati, durante il trasferimento e al momento della conservazione. È possibile, inoltre, applicare procedure di anonimizzazione/pseudo anonimizzazione, ove necessario.
Cifratura delle comunicazioni
Le comunicazioni in transito sono cifrate utilizzando il protocollo TLS (Transport Layer Security) nella versione 1.2 o superiore. TLS fornisce un canale sicuro tra i client e i server per proteggere i dati da intercettazioni e manomissioni durante il trasferimento. L’uso di certificati digitali validati da autorità di certificazione affidabili assicura l’autenticità delle comunicazioni.
Monitoraggio e sistemi di allarme
Enway implementa sistemi di monitoraggio basati su telemetria per l’osservazione costante dell’infrastruttura. Questi sistemi raccolgono dati in tempo reale e utilizzano algoritmi di analisi per rilevare anomalie e potenziali minacce. In caso di superamento delle soglie predefinite, vengono generati allarmi automatici che, notificati agli amministratori, consentono una risposta rapida e mirata agli incidenti di sicurezza.
Sicurezza delle reti
L’accesso diretto alle componenti esposte a Internet è impedito tramite un gateway di perimetro che gestisce il traffico in entrata. Questo gateway funge da barriera tra le risorse interne e l’esterno, filtrando le richieste e impedendo accessi non autorizzati. In questo modo viene garantita la sicurezza e la protezione della rete da eventuali azioni malevole, grazie all’analisi dei payload delle richieste e al blocco preventivo di vettori non convenzionali (Web Application Firewall). Inoltre, sempre a perimetro è prevista una componente di mitigazione di eventuali attacchi DDoS (Distributed Denial of Services).
Protezione dei database e dello storage
I database e i sistemi di storage non sono esposti pubblicamente. Il loro accesso è consentito solo tramite connessioni private o liste di controllo degli accessi (Access Control Lists) rigorosamente gestite. Queste misure garantiscono che solo gli utenti e i sistemi autorizzati possano accedere ai dati sensibili. Le connessioni private sono stabilite utilizzando tunnel VPN sicuri. Quest’ultime offrono un ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati.
Policy di backup e recupero dati
Enway implementa robuste policy di backup per proteggere i dati del Cliente. Sono effettuati giornalmente backup multi-zona di tutti i database presenti. Si prevede, inoltre, la funzionalità di point-in-time recovery: funzionalità che consente di ripristinare i dati con precisione millimetrica in caso di incident. Questo livello di dettaglio assicura che ogni operazione possa essere tracciata e recuperata con accuratezza e, ove necessario, ne garantisce il tempestivo rispristino.
Deploy
Il codice sorgente sarà archiviato all’interno di soluzioni di code repository dedicati e privati, ai quali sarà applicata la metodologia DevSecOps, comprensiva di approccio CI/CD
(Continuous Integration/Continuous Development), unit test, pipeline, Quality gate, SAST test. L’accesso ai repository del codice sorgente sarà garantito alle sole figure autorizzate, individuate dal Cliente.
Test di vulnerabilità
Il Vulnerability Assessment (VA) è un’analisi delle web application, frontend e backend atta all’individuazione di eventuali vulnerabilità. Uno degli aspetti chiave di questa tipologia di analisi è l’isolamento tempestivo delle vulnerabilità rilevate che potrebbero causare un blocco temporale o una grave perdita di dati. Grazie all’utilizzo di strumenti di scansione, il sistema viene analizzato per individuare punti deboli come configurazioni errate, software obsoleti o vulnerabilità note. Le vulnerabilità vengono poi classificate secondo un CVSS (Common Vulnerability Scoring System). Enway baserà il proprio VA su linee guida e metodologia OWASP (Open Worldwide Application Security Project), un progetto open-source che ha l’obiettivo di migliorare la sicurezza delle applicazioni.